スタッフの品格

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最近話題になっている坂東眞理子さんの著書

「女性の品格」

もう読まれましたか？

以前からぜひ読みたいと思っていましたが、

なかなか時間が取れなくて後回しにしていた私。

先日お客様とこの本の話になり、気になっていたのに読まなかったことをとても後悔しました。

今読まないでどうする？！そう思った私は思わず書店に走り、即読破!

この本は女性としての嗜みや、

行動などごくごく当たり前のことを書いている本。

その当たり前が、

仕事をしている者として、そして経営者としてこれほど大切なことなのか。

ということがよく分かりました。

品…とても難しいですね。

私もまだまだ学ぶべきことが沢山ありますが、

この本は、そのひとつひとつがとても丁寧な内容で納得できるのです。

とても分かりやすく、ベストセラーになるのも頷けますね。

電話の掛け方から断り方、手みやげの持って行き方、話し方や言葉使い。

などなど。たくさんの項目があり、とても参考になります。

当たり前のことだけど、でもそれができなかったり、意外と知らなかったりすることを本より引用させて頂き、

ご紹介したいと思います。

言葉で話しても伝わらないことが、文章だと伝わったりするものです。

スタッフにもしっかりと読んでほしいですね。

約束をきちんと守る

品格のある人とは、なにより人から信頼される人です。

信頼されるには信頼される行動をとらねばなりません。

信頼される為に素晴らしい言葉を言うより、

きちんとした行動を少しずつ積み重ねていかなければなりません。

具体的に言えば、約束した時間を守る。約束した仕事は約束した期限に仕上げる。

出席すると言った会合には必ず出席する。電話をすると言ったら電話をする。

誰かに紹介すると言ったら紹介する。送ると言った資料は送る。

一つ一つはたいしたことではないのです。でも,

こうした小さいことの積み重ねがあなたの信用を作るのです。

ホームランではなく、投げられたボールをコツコツと当てていくことなのです。

「なんだ、そんなこと」と思うかもしれません。

でも、それがいかに出来ていないか。トラブルのもとになっているか。

時には、喜ばれるだろうと気軽に頼み事を聞いてあげるのもいいですが、

出来ない約束をするのは自分の品格を下げることになるのです。

時には約束をせずにお断りする勇気も大切。愛想のいい人、ではなく、

信頼できる人が品格ある人。なのです。

守るべきこと、あ〜〜。

自分で書いておいて、自分に言い聞かせてる。。。約束守ろうっと。